Nous contacter

Couleur Éclat Maison est une boutique indépendante spécialiste de la coloration à domicile et de la retouche racines. Nous vous aidons à comparer les colorations Eugène Color, Herbatint, L’Oréal Paris, Color & Soin, Garnier et Toppik, à choisir votre nuance et à suivre votre commande en toute clarté.

Cette page réunit tous nos canaux de contact : canal principal, pôles spécialisés, horaires, délais de réponse et informations à préparer pour être aidé plus vite.

Qui gère la boutique

La vitrine commerciale Couleur Éclat Maison est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lumière et Soin Capillaire, société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de soins colorants à usage domestique.

• Exploitant : Société Lumière et Soin Capillaire
• Adresse du commerçant : 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France
• Boutique fondée en : 2019
• Rôle : pilotage de l’assortiment, mise en ligne et conformité des fiches produits, gestion des commandes, préparation logistique, service après-vente, application des politiques commerciales et traitement des demandes clients et juridiques.

Nous ne sommes pas le site officiel de Eugène Color, Herbatint, L’Oréal Paris, Color & Soin, Garnier ou Toppik. Nous distribuons leurs produits en tant que spécialiste indépendant multi-marques, avec un accompagnement clair pour choisir sa nuance et un suivi attentif avant et après la commande.

Canal principal : orientation, nuance et suivi de commande

Pour la plupart des demandes, écrivez d’abord à notre canal principal :

E-mail principal : support@couleureclat.shop

Ce canal prend en charge l’orientation générale, l’aide au choix de nuance et le suivi de commande. Chaque message est qualifié puis traité directement ou redirigé vers le pôle compétent.

• Responsabilités : orientation générale, choix de nuance et suivi de commande via le canal principal déclaré.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Traitement : qualification et réponse directe ou redirection vers le pôle compétent.
• Escalade si nécessaire : Responsable d’exploitation.
• À indiquer dans votre message : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.

Nos horaires de service

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

Pour un traitement plus rapide, envoyez votre demande au bon pôle ci-dessous et joignez dès le premier message les informations demandées.

Choisir le bon pôle spécialisé

1. Conseil couleur avant achat

E-mail : conseil-couleur@couleureclat.shop

Vous hésitez entre deux nuances, entre une coloration permanente et une retouche racines, ou entre deux formats ? Ce pôle vous aide avant achat.

• Responsabilités : aide au choix de nuance et de format avant achat.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation personnalisée.
• Escalade si nécessaire : Responsable d’exploitation.
• À indiquer : couleur actuelle, objectif souhaité et historique récent de coloration. Précisez si vos cheveux sont naturels, colorés, méchés ou avec des cheveux blancs.

2. Suivi après commande et retours

E-mail : suivi-commande@couleureclat.shop

Pour toute question après votre commande : réception, article manquant ou abîmé, erreur de nuance reçue, demande liée à la politique de retour en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions applicables.

• Responsabilités : suivi après commande, réception et demandes liées à la politique de retour en vigueur.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution conforme aux règles applicables.
• Escalade si nécessaire : Responsable d’exploitation.
• À indiquer : numéro de commande et photos en cas d’anomalie.

3. Qualité produit et authenticité

E-mail : qualite-produit@couleureclat.shop

Ce pôle traite les signalements qualité et les doutes d’authenticité avec un contrôle documentaire rigoureux.

• Responsabilités : signalements qualité et doutes d’authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Traitement : examen documentaire et contrôle de traçabilité puis décision.
• Escalade si nécessaire : Responsable qualité.
• À indiquer : référence de commande, photos du produit et numéros de lot. Conservez l’emballage et la notice jusqu’à la résolution.

4. Questions juridiques et données personnelles

E-mail : droits-confidentialite@couleureclat.shop

Pour vos questions juridiques et vos demandes liées aux données personnelles : accès, rectification, suppression, opposition ou toute demande de justificatif.

• Responsabilités : questions juridiques et demandes liées aux données personnelles.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Traitement : vérification, traitement et réponse écrite avec justificatif si requis.
• Escalade si nécessaire : Référent juridique.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande.

5. Livraison et suivi des colis

E-mail : expedition-suivi@couleureclat.shop

Pour toute question liée au mode de livraison et au suivi des colis. Rappel utile : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.

• Responsabilités : questions liées au mode de livraison défini et au suivi des colis.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : contrôle du statut d’expédition puis instructions ou investigation auprès du transporteur.
• Escalade si nécessaire : Responsable logistique.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée.

Comment bien préparer votre demande

Quel que soit le canal choisi, ces bonnes pratiques accélèrent la réponse :

• Utilisez un objet clair, par exemple : suivi commande, aide nuance, colis, retour, qualité.
• Indiquez toujours votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.
• Joignez des photos nettes du produit, de l’étiquette et du numéro de lot en cas d’anomalie.
• N’envoyez qu’un seul message par demande et répondez dans le même fil pour garder l’historique.

Un accompagnement clair pour choisir sa nuance et un suivi attentif avant et après la commande : écrivez-nous, nous vous répondons de façon concrète et suivie.

Questions fréquentes sur le contact