Couleur Éclat Maison est une boutique indépendante créée en 2019 et basée au 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France. Animée par des passionnés du soin capillaire à domicile, notre petite équipe basée en France suit chaque commande de la préparation à la livraison. Nous ne sommes pas le site officiel de Eugène Color, Herbatint, L'Oréal Paris, Color & Soin, Garnier ou Toppik.

Nous nous consacrons à la coloration à faire chez soi et à la retouche des racines : choix de nuance, couverture des cheveux blancs, entretien de l'éclat et gestes d'application en autonomie. Notre promesse est simple : vous aider à choisir votre nuance avec des descriptifs clairs et assurer un suivi attentif avant et après votre commande.

Nous comparons les colorations Eugène Color, Herbatint, L'Oréal Paris, Color & Soin, Garnier et Toppik, avec leurs nuances, formats et détails avant achat. Notre sélection est resserrée autour des gammes les plus demandées pour la maison, retenues pour la lisibilité des nuances, la simplicité d'usage et la régularité des formats.

Envoyez-nous votre couleur actuelle, l'objectif souhaité et votre historique récent de coloration. Notre pôle conseil vous répond sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée sur la nuance et le format. Écrivez à conseil-couleur@couleureclat.shop.

Nous fonctionnons en structure légère sans réseau de boutiques physiques, avec un catalogue ciblé qui limite le stockage et les invendus, et des achats mutualisés auprès de distributeurs agréés. En limitant les frais fixes et en optimisant les achats, nous répercutons l'économie sur des prix attractifs. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni l'identité du fabricant, ni nos contrôles : chaque référence reste manipulée et vérifiée selon le même protocole qualité.

Les prix peuvent varier selon le format, la gamme concernée, les coûts d'approvisionnement du moment et les opérations en cours. Les offres ponctuelles sont financées par nos marges, par des écarts d'achat liés aux volumes ou par des participations temporaires de nos fournisseurs, jamais par une réduction des contrôles.

Chaque article expédié est d'origine authentique, neuf et non reconditionné, issu exclusivement de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lot. Avant publication, nous vérifions chaque fiche : dénomination, contenance, résumé du mode d'emploi et mentions de précaution fournies par le fabricant. À réception dans notre entrepôt, nous contrôlons l'intégrité des scellés et emballages, avec un contrôle par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux.

Vérifiez que l'emballage est intact, que la nuance et la contenance correspondent à votre commande, ainsi que la présence des notices et scellés. En cas d'anomalie, conservez le produit et les emballages et contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos nettes.

Écrivez à qualite-produit@couleureclat.shop avec votre référence de commande, des photos nettes du produit, des scellés et des numéros de lot, et une description précise du motif du doute. Notre équipe procède à un examen documentaire et à un contrôle de traçabilité, puis vous communique une décision argumentée, généralement sous deux jours ouvrés. En cas de doute fondé confirmé, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires, avec un suivi jusqu'à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après préparation centralisée de votre commande, vous recevez les informations de suivi. Pour toute question sur le mode de livraison et le suivi des colis, écrivez à expedition-suivi@couleureclat.shop avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.

Pour le suivi de commande, la réception ou une demande liée à votre colis, contactez suivi-commande@couleureclat.shop avec votre numéro de commande et des photos en cas d'anomalie. Nous vérifions votre dossier puis vous proposons une solution conforme aux règles applicables, avec une réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit nous être signalé dans ce délai via le pôle après-vente pour recevoir les instructions de retour. Écrivez à suivi-commande@couleureclat.shop avec votre numéro de commande.

Après vérification de votre dossier de retour, le remboursement ou l'avoir est mis en œuvre selon la politique de retour en vigueur. Pour la garantie, nous suivons les informations produit et les indications du service client : contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous vous orientions vers la solution adaptée.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et concerne les commandes éligibles. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible à l'opération en cours.

• Choix de nuance avant achat : conseil-couleur@couleureclat.shop
• Commande, réception et retours : suivi-commande@couleureclat.shop
• Qualité et authenticité : qualite-produit@couleureclat.shop
• Livraison et suivi colis : expedition-suivi@couleureclat.shop
• Orientation générale : support@couleureclat.shop

Précisez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande pour un traitement plus rapide.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes courantes, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité nécessitant un examen de traçabilité.