Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Couleur Éclat Maison, accessible sur couleureclat.shop, est une boutique indépendante spécialiste de la coloration à domicile et de la retouche racines, fondée en 2019. Notre adresse est : 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France.

La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lumière et Soin Capillaire, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de soins colorants à usage domestique. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution.

Dans le cadre de cette Politique de confidentialité :

• Couleur Éclat Maison désigne la boutique en ligne, son assortiment et son service client.
• La Société Lumière et Soin Capillaire est responsable du pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits, de la gestion des commandes, de la préparation logistique et du service après-vente, ainsi que de l'application des politiques commerciales et du traitement des demandes clients et juridiques.

Couleur Éclat Maison est une boutique indépendante multi-marques permettant de comparer les colorations Eugène Color, Herbatint, L'Oréal Paris, Color & Soin, Garnier et Toppik, les nuances, les formats et les détails avant achat. Elle n'est pas le site officiel de Eugène Color, Herbatint, L'Oréal Paris, Color & Soin, Garnier ou Toppik.

2. Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez couleureclat.shop, vous nous communiquez des informations :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
• Données de commande : produits choisis, nuances et formats sélectionnés, quantités, code de réduction utilisé, par exemple SAVE15, montant, devise en euros (EUR).
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages relatifs au choix de nuance, au suivi de commande, aux retours, à la garantie ou au suivi avant et après commande.
• Demandes juridiques et vie privée : identité du demandeur et objet précis de la demande, avec justificatif si requis.
• Avis et préférences : préférences de contact et informations que vous choisissez d'inclure dans vos messages.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement simple et clair de la boutique :

• Données de navigation : pages consultées, fiches produits vues, recherche de nuances et de formats, durée de visite, parcours d'achat.
• Données techniques : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, adresse IP, identifiants techniques, paramètres de langue française.
• Données de cookies et traceurs : voir la section 8 ci-dessous.

Ces données nous aident à afficher correctement les 836 références de coloration et de retouche, à sécuriser le site et à comprendre l'utilisation générale de la boutique.

4. Transactions, livraison, retours et dossiers d'assistance

Pour traiter vos commandes et assurer un suivi attentif, nous conservons des dossiers de transaction et d'assistance :

• Dossiers de transaction : historique des commandes, articles éligibles ou non au coupon, application du code SAVE15 selon les règles du paiement, montants payés, livraisons gratuites dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 €.
• Dossiers de livraison et retours : informations de préparation logistique, de livraison et, le cas échéant, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs et remboursements.
• Dossiers de garantie : demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, échanges et solutions apportées.
• Dossiers d'assistance nuance et suivi : échanges par e-mail pour le choix des nuances et le suivi des commandes via support@couleureclat.shop.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :

• Gestion de la boutique et des commandes : mise en ligne des fiches produits, traitement des paniers, préparation, livraison, facturation et suivi.
• Accompagnement clair : aide au choix de la nuance, informations sur les nuances, formats et détails avant achat, suivi avant et après la commande.
• Service client et après-vente : réponse aux demandes, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, application de la garantie et résolution des incidents.
• Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions par carte de crédit et PayPal, application de l'éligibilité du coupon SAVE15 selon les règles du paiement.
• Amélioration et sécurité : bon fonctionnement du site, mesure d'audience, correction des erreurs, prévention des abus.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves, réponse aux demandes juridiques et aux demandes liées aux données personnelles.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Prestataires logistiques : transporteurs et partenaires de préparation pour livrer vos commandes à l'adresse indiquée.
• Prestataires de paiement : établissements de paiement par carte de crédit et PayPal pour traiter les transactions de façon sécurisée.
• Prestataires techniques : hébergement de couleureclat.shop, maintenance, messagerie, outils de mesure et de sécurité.
• Service client : équipes chargées de la qualification et de la réponse directe ou de la redirection vers le pôle compétent, avec escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire.
• Autorités : lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits et ceux de nos clients.

Chaque prestataire n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et doit les protéger.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires, qui appliquent leurs propres règles de sécurité et d'éligibilité, notamment pour l'éligibilité du coupon SAVE15 qui suit les règles du paiement. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires à la facturation, au suivi et aux éventuels remboursements.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour un achat simple et clair :

• Cookies strictement nécessaires : panier, étapes de commande, sécurité, mémorisation de vos choix de langue et de devise.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou agrégée de la consultation des nuances, formats et fiches produits.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage lorsque vous les activez.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter le bon fonctionnement du panier et du paiement.

9. Sécurité des données

La Société Lumière et Soin Capillaire applique des mesures adaptées à une distribution sélective de soins colorants à usage domestique :

• accès limité aux données aux seules personnes habilitées pour l'assortiment, les commandes, la logistique et le service après-vente ;
• transmissions chiffrées sur couleureclat.shop, notamment pour les commandes et les paiements ;
• suivi des incidents et traitement des demandes par ordre d'arrivée, avec escalade au Responsable d'exploitation ou au Référent juridique selon la nature de la demande.

Aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons lorsque la loi l'exige.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables en France.
• Échanges avec le service client : conservés le temps du traitement de la demande et du suivi après commande, puis archivés pour preuve en cas de litige.
• Dossiers de retour et garantie : conservés pour le traitement du retour dans les 30 jours suivant la livraison et le suivi de la garantie selon les informations produit.
• Données de navigation : conservées pour une durée courte, puis anonymisées ou supprimées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :

• mettre à jour vos coordonnées lors de vos commandes et dans vos messages au service client ;
• vous opposer aux prospections éventuelles et gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• contacter le service client par e-mail pour le choix des nuances et le suivi des commandes.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez demander :

• l'accès, la rectification et la mise à jour de vos données ;
• l'effacement et la limitation du traitement dans les cas prévus par la loi ;
• l'opposition au traitement pour motif légitime et la portabilité de vos données ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, par exemple pour certains cookies ;
• des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié indiqué à la section 14, en précisant votre identité et l'objet précis de la demande, avec justificatif si requis. Nous vérifions, traitons et répondons par écrit. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

Couleur Éclat Maison propose des colorations et soins à usage domestique destinés à un public adulte. La boutique n'est pas destinée aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de notre assortiment, de nos politiques commerciales, de nos prestataires ou de la loi.

La date figurant en haut de page indique la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple une mention sur couleureclat.shop.

14. Nous contacter

Service client général

Pour l'orientation générale, le choix de nuance et le suivi de commande, écrivez à : support@couleureclat.shop.

Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande pour une qualification et une réponse directe ou une redirection vers le pôle compétent.

Pôle juridique et confidentialité

Pour toute question juridique et toute demande liée aux données personnelles, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@couleureclat.shop.

Ce pôle assure la vérification, le traitement et la réponse écrite, avec justificatif si requis, sous deux jours ouvrés, avec escalade au Référent juridique si nécessaire. Merci d'indiquer votre identité et l'objet précis de la demande.

Courrier : Société Lumière et Soin Capillaire, pour Couleur Éclat Maison, 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France — Boutique : couleureclat.shop.