Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
Politique de livraison — Couleur Éclat Maison
Couleur Éclat Maison, boutique indépendante spécialiste de la coloration à domicile et de la retouche racines, accessible sur couleureclat.shop, vous propose un achat simple et clair des colorations Eugène Color, Herbatint, L’Oréal Paris, Color & Soin, Garnier et Toppik.
La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lumière et Soin Capillaire, société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de soins colorants à usage domestique. Elle pilote l’assortiment, la mise en ligne et la conformité des fiches produits, la préparation logistique des commandes et l’application des politiques commerciales.
Cette boutique indépendante multi-marques vous permet de comparer les nuances, les formats et les détails avant achat. Elle n’est pas le site officiel de Eugène Color, Herbatint, L’Oréal Paris, Color & Soin, Garnier ou Toppik.
1. Portée de la livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de Couleur Éclat Maison sur couleureclat.shop et réglées par les moyens acceptés : cartes de crédit et PayPal.
- Mode proposé : livraison standard.
- Frais de livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite : dès 45,00 € d’achat.
Le montant des frais applicables, avec l’éventuelle gratuité dès 45,00 €, est calculé automatiquement au panier et rappelé avant validation puis au paiement. Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n’affecte pas les règles de livraison décrites ici.
2. Confirmation de commande et préparation
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, les nuances et formats choisis, l’adresse de livraison, les frais de livraison appliqués et le total réglé. Conservez votre numéro de commande : il est nécessaire pour tout suivi.
Exactitude de l’adresse
Vérifiez attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès avant de valider. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder, empêcher ou renvoyer la livraison.
- Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement avant expédition.
- Si le colis est déjà remis au transporteur, nous vous indiquons, selon le statut d’expédition, les possibilités de correction, de réexpédition ou de renvoi.
Préparation et expéditions en plusieurs fois
Chaque commande est préparée avec contrôle de conformité des produits. Lorsque des articles nécessitent une préparation distincte, votre commande peut faire l’objet d’expéditions partielles : chaque colis dispose alors de son propre suivi et les frais de livraison standard restent ceux annoncés à la commande, sans double facturation.
3. Suivi, transporteur et délais
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Suivez régulièrement l’avancement et assurez la disponibilité à l’adresse indiquée.
Événements transporteur et retards
L’acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : tri, transit, conditions météorologiques, forte activité saisonnière, grève, contrôle douanier ou adresse inaccessible. En cas de retard constaté sur le suivi :
- patientez et vérifiez les mises à jour du suivi ;
- contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée pour contrôle du statut d’expédition et investigation transporteur si nécessaire.
Échec de livraison
En cas d’absence, d’adresse inaccessible, de refus ou de non-réclamation dans les délais du transporteur ou du point relais le cas échéant, le colis peut être mis en instance, retourné ou renvoyé à l’expéditeur. Nous vous indiquons alors, après contrôle :
- les instructions de récupération ou de reprogrammation proposées par le transporteur ;
- les conditions d’une éventuelle réexpédition ;
- les informations à fournir pour traiter la situation.
4. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et le contenu au regard de votre confirmation, en particulier la nuance et le format pour ces produits de coloration.
- Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le suivi, puis contactez-nous rapidement.
- Colis endommagé : conservez l’emballage, les produits et les photos du dommage et signalez-le sans tarder.
- Article manquant ou erreur de préparation : indiquez le numéro de commande, la référence et la nuance attendue et reçue.
Après contrôle du statut d’expédition, nous vous donnons des instructions ou lançons une investigation transporteur. Si un retour du produit est nécessaire, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Assistance livraison : contacts, informations et délais
Canal principal
Pour l’orientation générale, le choix de nuance et le suivi de commande, le service client est joignable par e-mail à support@couleureclat.shop. Précisez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande pour une qualification et une réponse directe ou une redirection vers le pôle compétent.
Pôle dédié expédition et suivi
Pour les questions liées au mode de livraison défini et au suivi des colis, écrivez au pôle dédié : expedition-suivi@couleureclat.shop en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée.
- Traitement : contrôle du statut d’expédition puis instructions ou investigation transporteur.
- Première réponse : sous un jour ouvré pour les deux canaux.
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
- Escalade : si nécessaire, votre demande est transmise au Responsable logistique pour les questions de livraison, ou au Responsable d’exploitation pour l’orientation générale.
Couleur Éclat Maison, fondée en 2019, 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France, s’engage à vous offrir un accompagnement clair pour choisir votre nuance et un suivi attentif avant et après la commande.