Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de remboursement et de retour
Couleur Éclat Maison — boutique indépendante spécialiste de la coloration à domicile et de la retouche racines — vous accompagne avec un achat simple et clair et un suivi attentif avant et après la commande.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur couleureclat.shop. Notre boutique indépendante vous permet de comparer les colorations Eugène Color, Herbatint, L’Oréal Paris, Color & Soin, Garnier et Toppik, les nuances, les formats et les détails avant achat. Elle n’est pas le site officiel de ces marques.
L’exploitation quotidienne de la vitrine, la gestion des commandes et l’application de la présente politique sont assurées par la Société Lumière et Soin Capillaire, société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de soins colorants à usage domestique.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Les signalements pour produit endommagé, non conforme, question qualité ou doute d’authenticité restent examinés conformément aux règles ci-dessous et aux indications du service client.
2. Éligibilité et état des produits
2.1 Produits éligibles
- Articles neufs, non ouverts, non utilisés et non mélangés, dans leur emballage d’origine intact avec scellés, notices et accessoires éventuels.
- Nuance et contenance conformes à votre commande, vérifiées à réception.
2.2 Cas particuliers examinés en priorité
- Produit endommagé pendant le transport, article incorrect, pièce manquante ou défaut apparent.
- Signalement qualité ou doute d’authenticité, traité par notre pôle qualité avec contrôle de traçabilité.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les colorations ouvertes, partiellement utilisées ou mélangées ne peuvent pas être reprises pour un simple changement d’avis. Si le produit présente une anomalie avérée, une solution conforme à la politique en vigueur vous sera proposée après examen.
Contrôle à réception : à réception, vérifiez l’emballage intact, la concordance de la nuance et de la contenance avec votre commande, ainsi que la présence des notices et scellés.
3. Comment lancer une demande
Le service client est joignable par e-mail pour le choix des nuances et le suivi des commandes.
- Demande générale et suivi de commande : écrivez à support@couleureclat.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
- Suivi après commande et demande de retour : écrivez à suivi-commande@couleureclat.shop en indiquant votre numéro de commande et, en cas d’anomalie, des photos.
- Signalement qualité et doute d’authenticité : écrivez à qualite-produit@couleureclat.shop en indiquant la référence de commande, des photos nettes du produit, des scellés et des numéros de lot, ainsi qu’une description précise du motif du doute.
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
Délais de première réponse : sous un jour ouvré pour le canal principal et le suivi après commande ; sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité.
4. Examen des demandes : étapes et suivi
Toute demande fait l’objet d’un examen documentaire par l’équipe dédiée :
- Accusé de réception et qualification de votre dossier, avec réponse directe ou redirection vers le pôle compétent.
- Vérification du dossier : commande, photos, état des scellés et emballages, concordance nuance et contenance.
- Pour les signalements qualité et authenticité : comparaison avec les données de lot et le circuit d’approvisionnement, contrôle de traçabilité et, si nécessaire, mise en quarantaine du lot concerné.
- Décision communiquée avec solution proposée et suivi jusqu’à clôture.
Vous êtes informé par e-mail des étapes, d’une éventuelle demande de compléments et de la décision finale. Le traitement des demandes après commande est piloté par le pôle après-vente sous la responsabilité du responsable d’exploitation ; les signalements qualité relèvent du responsable qualité.
5. Authenticité et qualité
Nous garantissons que chaque article expédié est d’origine authentique, neuf et non reconditionné, issu de nos circuits d’approvisionnement déclarés.
- Approvisionnement exclusivement auprès de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lot.
- Vérification de chaque fiche avant publication : dénomination, contenance, résumé du mode d’emploi et mentions de précaution fournies par le fabricant.
- Contrôles : contrôle à réception sur l’intégrité des scellés et emballages, contrôle par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux.
En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement, avoir ou remboursement selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client. Une réponse argumentée et une solution sont mises en œuvre dans un délai court après réception du dossier complet.
6. Remboursement
Après validation de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, selon le moyen utilisé lors de la commande.
- Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés et acceptés, y compris la part de 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15 si ce coupon a été appliqué ; la réduction n’est pas versée en espèces.
- Si votre dossier est incomplet, nous vous demanderons les éléments manquants avant validation définitive.
- Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement.
7. Échange, avoir et remplacement
Si vous souhaitez une autre nuance, précisez-le dans votre demande : notre équipe vous oriente pour choisir votre nuance avant tout renvoi.
- Pour un simple changement de nuance dans le délai de 30 jours, nous vous proposons selon disponibilité un échange ou un avoir, après réception et vérification du produit retourné en état neuf et scellé.
- En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de non-conformité confirmée, nous proposons en priorité le remplacement ou, à défaut, l’avoir ou le remboursement.
8. Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour partiel ou de convenance, sauf disposition légale contraire.
- Les frais de renvoi pour convenance restent à votre charge. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les modalités d’emballage.
- En cas d’erreur de notre part, de produit endommagé ou de non-conformité ou doute fondé confirmé, le renvoi et la nouvelle expédition ou le remboursement s’effectuent sans frais supplémentaires pour vous.
Préparez votre colis soigneusement : produits protégés, scellés et notices conservés, et numéro de commande joint à l’intérieur.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour la contenance, le mode d’emploi résumé et les précautions fournies par le fabricant, et contactez le service client avant utilisation en cas de doute sur la compatibilité, une allergie ou le choix de nuance. En cas de défaut allégué, fournissez commande, photos et numéros de lot pour permettre l’examen et la solution adaptée.
10. Contacts dédiés
- Orientation générale, choix de nuance et suivi de commande : support@couleureclat.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande si existant et objet précis.
- Suivi après commande, réception et demandes liées à la présente politique : suivi-commande@couleureclat.shop — réponse sous un jour ouvré, sous la responsabilité du responsable d’exploitation. Indiquez numéro de commande et photos en cas d’anomalie.
- Signalements qualité et doutes d’authenticité : qualite-produit@couleureclat.shop — réponse sous deux jours ouvrés, sous la responsabilité du responsable qualité. Indiquez référence de commande, photos du produit et numéros de lot.
Couleur Éclat Maison, exploité par la Société Lumière et Soin Capillaire — 14 rue des Acacias, 69007 Lyon, France — fondée en 2019. Pilotage de l’assortiment, gestion des commandes, préparation logistique, service après-vente et traitement des demandes clients et juridiques.